Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días, siempre que los productos estén intactos, sin abrir y sin usar. Si aun así desea realizar una devolución por algún motivo, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente previamente para encontrar la mejor solución a su solicitud.
En cuanto a los reembolsos, si su artículo se pierde o se daña durante el transporte, informe a nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ofrecerle un reemplazo completo o un reembolso, según las circunstancias. Tenga en cuenta que no emitimos reembolsos por retrasos en el envío, ya que están fuera de nuestro control.
Gastos de devolución a cargo del cliente
Los gastos de envío para devolver un artículo corren por su cuenta y no son reembolsables.
Procedimiento de reembolso tras el envío
Si un pedido ya ha sido procesado y el correo de confirmación ha sido enviado, cualquier solicitud de reembolso deberá seguir el procedimiento siguiente: el cliente deberá esperar a recibir su paquete antes de proceder con la devolución. Solo una vez recibido el producto devuelto, podremos iniciar el proceso de reembolso del pedido. Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
Devoluciones por dirección incorrecta u otra causa imputable al cliente
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente al realizar el pedido, o por cualquier otra razón que sea responsabilidad del cliente, los gastos de reenvío correrán íntegramente por su cuenta. El cliente deberá abonar los gastos de envío necesarios para que podamos proceder al reenvío del paquete.
En caso de que el cliente se niegue a hacerse cargo de estos gastos adicionales, no se podrá conceder ningún reembolso sobre los artículos afectados, dado que la responsabilidad de la devolución recae en el cliente y los gastos de envío iniciales ya han sido asumidos por nuestra parte.
Sin tarifas de reposición
No cobramos tarifas de reposición por los artículos devueltos.
Excepciones: no se aceptan devoluciones de artículos en liquidación
Los artículos marcados como de liquidación no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles según su método de pago original.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso después de 10 días:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento de los reembolsos puede tardar.
- Luego, póngase en contacto con su banco. Puede haber un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: contacto@kairecosmetics.com
Cambios
Solo realizamos cambios si el artículo está defectuoso o dañado al recibirlo. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@kairecosmetics.com con fotos del artículo dañado y devuélvanos el producto.
Regalos
Si el artículo devuelto fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito en forma de tarjeta regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Si el artículo no estaba marcado como regalo o si la persona que realizó la compra original recibió el pedido, el reembolso se enviará a esa persona.
Devolución de productos
Para devolver su producto, por favor contáctenos a través de la página "Contacto".
Recomendaciones para el envío
Si devuelve un artículo con un valor superior a 25 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.